123CarHire.ru
     Аренда автомобилей

+7 (495) 777-66-75 x 89441
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

Где я могу найти правила и условия аренды машины?

Правила и условия проката автомобилей в разных странах, и даже в разных компаниях по аренде машин могут значительно отличаться, поэтому необходимо всегда консультироваться по поводу определенных условий проката в выбранной Вами компании. На странице нашей компании Вы легко найдете условия аренды машины, нажав на вкладку "Детали бронирования", расположенную справа от "Тип машины". Также Вы можете найти их на третьем и заключительном шаге во время бронирования в разделе "Условия аренды"; внизу страницы подтверждения проката. И наконец, правила и условия аренды машины указаны в договоре подтверждения проката, который Вы оформляете в компании.

Оплата

Как я оплачиваю бронирование?

Мы принимаем Visa, Visa Delta, Visa Electron, Mastercard и Maestro/Laser для оплаты в режиме онлайн. Пожалуйста, уточните у местного арендодателя какую именно сумму необходимо оставить в залог за транспортное средство. Примерная сумма, которая будет блокироваться на кредитной карте водителя, составляется из расчета - дополнительные услуги по повышению комфортности автомобиля, расход на топливо и НДС. При оформлении договора об аренде машины Вы должны иметь при себе кредитную карту и денежный залоговый взнос. Дебетовые карты, такие как Maestro, Switch и Visa Electron не принимаются. Карты, принимаемые поставщиками, перечислены в "Условиях аренды" во вкладке "Детали бронирования" на последней странице.

Внесение изменений в запрос о бронировании

МОГУ ЛИ Я ВЫБИРАТЬ ПОСТАВЩИКА УСЛУГ АРЕНДЫ АВТОМОБИЛЕЙ?

В большинстве случаев наименование компании по прокату автомобилей отображается среди результатов поиска. В некоторых случаях наименование компании по прокату автомобилей не отображается среди результатов поиска и может быть подтверждено только после бронирования.

Могу ли я оформить несколько бронирований одновременно?

К сожалению, Вы не можете забронировать два автомобиля в рамках одного бронирования, т. к. каждый автомобиль имеет свой уникальный номер и особые условия аренды. Обратите внимание: если Вы забронировали несколько автомобилей на одну и ту же дату в одной и той же компании по прокату автомобилей, бронирования должны быть оформлены на разных водителей. Вы можете оформлять аренду неограниченного числа транспортных средств при условии оформления каждого из них на отдельного водителя. Для получения более подробной информации направьте нам конкретный запрос.

Могу ли я арендовать автомобиль, если я младше 25 или старше 75 лет?

Да, большинство компаний по прокату автомобилей обслуживают всех лиц старше 21 года. Однако требования могут различаться в зависимости от компании по прокату автомобилей и страны назначения. Обратите внимание: если возраст основного водителя менее 25 или более 75 лет, может потребоваться дополнительное страхование, в связи с чем могут взиматься дополнительные сборы. Все дополнительные сборы будут указаны при бронировании в общем перечне сборов до подтверждения бронирования.

Могу ли я арендовать автомобиль с временными водительскими правами?

Нет, к сожалению, компании по прокату автомобилей, с которыми мы сотрудничаем, не принимают временные водительские права. Для аренды автомобиля у Вас должны быть постоянные водительские права.

Зачем нужно указывать информацию об авиарейсе?

Зная номер Вашего авиарейса, представитель компании по прокату автомобилей на месте получения автомобиля будет располагать необходимой информацией о времени Вашего прибытия и о возможных задержках. Это поможет закрепить за Вами забронированное транспортное средство в случае задержки авиарейса. Некоторые компании по прокату подтверждают бронирование, только если Вы указали номер авиарейса. Если данное условие применимо к Вашей аренде, мы свяжемся с Вами отдельно.

Я не получил(-A) подтверждение своего бронирования. Что делать?

После завершения бронирования мы отправляем подтверждение по электронной почте в течение 48 часов. Пожалуйста, убедитесь, что наше письмо с подтверждением не попало в папку «Спам». Если Вы не получили письма с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Моему бронированию присвоен статус «по запросу». Что это значит?

Это означает, что компания по прокату автомобилей должна подтвердить наличие выбранного Вами транспортного средства. Как только это произойдет, мы отправим Вам подтверждение бронирования. В случае если выбранный автомобиль недоступен, мы свяжемся с Вами и предложим на выбор другие варианты. 99 % наших бронирований подтверждаются, однако у Вас есть возможность бесплатно отменить свое бронирование на данном этапе с помощью нашего онлайн-портала.

Моему бронированию присвоен статус «отказано». Что это значит?

Это означает, что, к сожалению, компания по прокату автомобилей не смогла подтвердить наличие выбранного транспортного средства. Если в бронировании было отказано компанией по прокату, мы свяжемся с Вами для обсуждения альтернативных вариантов. Если нам не удастся связаться с Вами, нам придется оставить для Вашего бронирования статус «отказано». Просто свяжитесь с нами для бронирования другого транспортного средства. Если Вы уже оплатили депозит при бронировании, но нам не удалось закрепить за Вами выбранный автомобиль, мы незамедлительно вернем средства на Вашу кредитную карту.

Бронированию присвоен статус «предварительно подтверждено». Что это значит?

Если Вы получили информацию о том, что Ваше бронирование предварительно подтверждено, это означает, что у нас возникли трудности при переводе средств с Вашей карты. Это может быть вызвано тем, что Вы предоставили нам неверные данные карты, недостаточной суммой на карте или отказом банка в проведении операции из-за наличия определенного лимита и т. п. Если Вашему бронированию присвоен статус «предварительно подтверждено», мы свяжемся с Вами для обсуждения изменения условий перевода средств и для подтверждения бронирования. Или Вы сами можете связаться с нами для подтверждения.

Могу ли я изменить детали своего бронирования?

Да, Вы с легкостью можете изменить детали Вашего бронирования. Для этого Вам нужно просто подать запрос на внесение изменений на нашем онлайн-портале. Обратите внимание, внесение изменений может потребовать до 48 часов в зависимости от характера изменения. В некоторых случаях нам будет необходимо связаться с Вами для уточнения вашего запроса, поэтому, пожалуйста, указывайте в форме действительный адрес электронной почты или номер телефона.

Отмена заказа

КОГДА НЕОБХОДИМО ОПЛАТИТЬ АРЕНДУ?

Существует несколько способов оплаты, и все они четко указаны в процессе бронирования.
Предварительная оплата депозита: заплатите часть суммы сейчас, чтобы закрепить за собой выбранное транспортное средство, а остаток суммы по данному бронированию внесите в течение 7 дней после даты получения автомобиля.
Частичная оплата: внесите небольшой депозит во время бронирования, чтобы закрепить за собой выбранное транспортное средство, а остаток суммы внесите при получении автомобиля у стойки регистрации аренды
Предварительная оплата: оплатите полную стоимость аренды транспортного средства во время бронирования.
Оплата по факту: подтвердите транспортное средство без осуществления оплаты. Счет в полном объеме должен быть оплачен по прибытии к стойке регистрации аренды автомобиля.

Могу ли я оформить бронирование без кредитной карты?

Да. Вы можете оформить бронирование без кредитной карты. Обратите внимание, что даже если Вы желаете произвести оплату с помощью дебетовой карты, при получении автомобиля Вы должны будете предъявить действующую кредитную карту, выпущенную на имя водителя, для списания компанией по прокату арендного депозита. Принимаются кредитные карты MasterCard, Visa и, в некоторых случаях, American Express.

Я не получил (-а) итоговый счет за аренду от компании по прокату автомобилей.

Вы должны получить итоговый счет за аренду, как только вернете арендованное транспортное средство. Если Вы не получили счет при возврате автомобиля, свяжитесь с компанией по прокату автомобилей напрямую.

Я получил (-а) электронное письмо из вашего отдела по борьбе с мошенничеством. Что мне делать?

Отдел по борьбе с мошенничеством защищает Ваши личные данные от несанкционированного использования или раскрытия. Мы тесно сотрудничаем с правоохранительными организациями для предотвращения случаев мошенничества в Интернете и для обеспечения безопасной работы нашей системы бронирования. В некоторых случаях с Вами могут связаться представители нашего Отдела по борьбе с мошенничеством для проверки безопасности, если в деталях Вашего бронирования или в истории обнаружились какие-либо несоответствия. Если это произошло, свяжитесь с нами для подтверждения Ваших данных и для безопасного проведения оплаты.

Ваучер

Что такое ваучер и почему он мне нужен?

Ваучер на прокат автомобиля - это документ, который присылается Вам по электронной почте, он должен быть распечатан и предоставлен в офисе компании в тот момент, когда Вы будете забирать машину. Если Вы не приносите ваучер, сотрудник компании может взыскать дополнительную плату сверх договора или отказать в аренде транспортного средства. Мы не можем принять заявления о возврате денег, если у Вас нет при себе ваучера.

Я не могу найти свой ваучер. Возможно ли прислать мне ваучер снова?

Пожалуйста, перейдите в раздел "Управление бронированием" для просмотра и распечатки онлайн-версии ваучера. Не забудьте взять его, водительские права и кредитную карту в пункт проката машин.

Что происходит, если я не беру свой ваучер в пункт проката машин?

Если Вы не предоставляете ваучер в момент взятия транспортного средства, сотрудник компании может взыскать дополнительную плату сверх договора или отказать в аренде транспортного средства. Мы не можем принять заявления о возврате денег, если у Вас нет при себе ваучера.

Какую документацию я должен взять с собой в пункт аренды машины?

Вы должны принести:

  • ваучер подтверждения бронирования
  • водительские права
  • водительские права на латинице (права международного образца)
  • действующая кредитная карта на имя водителя, с достаточной суммой денег для депозита
  • если Вы планируете добавить дополнительных водителей к Вашему контракту, все водители должны присутствовать в офисе и предоставить свои водительские права.

Пожалуйста, проверьте условия аренды машины для получения более подробной информации.

Аренда машины в одну сторону

Что делать, если я пересекаю границу и существуют ли территориальные ограничения?

Если страна, в которую Вы въезжаете не входит в список разрешенных для поездки на машине нашей компании, вы можете сдать автомобиль досрочно. Вернуть автомобиль в любой ближайший пункт от нашей компании возможно всегда. К сожалению, это не означает, что Вам будут выплачены денежные средства за неиспользованное время и досрочное возвращение транспортного средства. Цена аренды машины прямо пропорциональна количеству дней в период проката.

Топливо

Какова топливная политика?

Топливная политика арендуемой машины устанавливается пунктом аренды транспортного средства. Топливная политика может включать "автомобиль с полным баком с возвратом топлива на том же уровне" или "автомобиль с полным баком, но при возврате бак заполнять не обязательно". Топливная политика, включенная в арендную плату, будет определена в разделе "Правилах и условиях арендной платы", где Вы сами можете выбрать подходящий для Вас вариант.

Возрастные ограничения

Какие возрастные ограничения?

Возрастные ограничения устанавливаются конкретным пунктом автопроката. Согласно ограничениям в возрасте по страховке, существует минимальный и максимальный возраст водителя, которому можно сдавать в аренду машину. Вы можете обнаружить любые возрастные ограничения в том или ином положении по "Правилам и условиям аренды машины". В некоторых автопрокатах также существует дополнительная плата за несоответствие возрастному порогу молодых или старых водителей.

Отдельно оплачиваемые услуги

Я заказал детское сиденье безопасности для своего ребенка. Где я могу увидеть, что этот заказ подтвержден?

К сожалению, мы не можем подтвердить или гарантировать, что Вы получите детское сиденье безопасности, которое Вы заказали, или любые другие дополнительные отдельно оплачиваемые услуги или специальное оборудование. Если Вы заказали какой-либо из этих дополнительных отдельно оплачиваемых предметов во время процесса бронирования, они появятся на Вашем ваучере подтверждения, как только Ваш заказ будет подтвержден. Эти отдельно оплачиваемые предметы не включены в указанную цену аренды машины, и за них нужно заплатить по прибытию в офис. Мы советуем Вам позвонить в пункт проката автомобилей перед Вашим прибытием, и уточнить, что сотрудники смогут предоставить Вам дополнительные отдельно оплачиваемые предметы, которые Вы просили.

Я заказал дополнительных водителей. Где я могу увидеть, подтверждено ли это в моем заказе?

Как только транспортное средство подтверждено, пожалуйста, проверьте свой ваучер заказа. В ваучере есть раздел, он показывает дополнительные отдельно оплачиваемые услуги, которые Вы забронировали, например, детские сиденья, подушки безопасности или дополнительных водителей. Эти отдельно оплачиваемые услуги не включены в стандартную стоимость и должны быть оплачены по прибытию в офис.

Страховка

Что такое Collision Damage Waiver (CDW)?

Это - страховка ограничения ответственности арендатора в случае повреждения транспортного средства. Это страхование включено в большинство наших предложений, однако, пожалуйста, проверьте, что она упоминается в условиях аренды прежде, чем Вы приедете в пункт проката. У этой страховки есть исключения, такие как повреждение стекла (например, окна, ветрового стекла, и т. д.), шины, шасси, крыши и потеря ключей; например, если Вы повредите шасси транспортного средства, то Вы будете ответственны за полную стоимость ремонта.
Мы советуем выбрать Вам дополнительную страховку нашего партнера. Это позволит Вам претендовать на стоимость ремонта в случае любых повреждений всего за 5.50€ в день.

Что такое Vehicle Theft Waiver?

Это - страховка, ограничивающая Вашу финансовую ответственность в случае кражи транспортного средства. Такая страховка включена в большинство наших предложений, однако, пожалуйста, проверьте, что она упоминается в условиях аренды прежде, чем Вы приедете в пункт проката.
СОВЕТ ПО БЕЗОПАСНОСТИ: компания "Машина в аренду" рекомендует удалить идентификационную отметку, которая обычно находится на брелоке для ключей транспортного средства, и сохранить его в другом безопасном месте.
Пожалуйста, обратите внимание, если транспортное средство украдено, и Вы не можете вернуть ключ, то есть Вы были небрежны и оставили ключ на видном и небезопасном месте, то Вы ответственны за полную стоимость транспортного средства.

Вы можете объяснить, что такое Liability Insurance?

Это - страховка, ограничивающая Вашу финансовую ответственность за любой ущерб, нанесенный другим людям и/или имуществу других людей. Сумма страховки обычно ограничивается максимумом 1,000,000€. Страховка ограничена и в случае если сумма ущерба превышает лимит, то это означает, что Вы самостоятельно выплачиваете недостаточные денежные средства.
СОВЕТ: дополнительная страховка может полностью покрыть недостаточные денежные средства при превышении суммы основной страховки в случае ущерба третьим лицам, если она приобретена во время бронирования.

Включена ли аварийная помощь?

Большинство наших предложений включают аварийную помощь; мы рекомендуем прочитать свои "Правила и условия аренды машины" и проверить, что она действительно включена в Ваш заказ. Во всех пунктах проката автомобилей есть национальная помощь, арендатор машины вполне в праве требовать ее в случае необходимости. Пожалуйста, обратитесь в местный пункт за номером и контактной информацией во время аренды.

Как снизить дополнительные расходы в случае происшествия?

Вы можете купить дополнительные страховки, чтобы уменьшить финансовые расходы по транспортному средству. Это может быть сделано в онлайн-режиме на нашем сайте во время бронирования (услуга, оказанная в сотрудничестве с нашим партнером) или в офисе проката автомобилей по прибытию. Может потребоваться предварительный залог, даже если Вы купили дополнительные страховки. Этот предварительный залог блокируется на Вашей кредитной карте. Пожалуйста, пройдите в "Правила и условия аренды машины" для получения более подробной информации.

Водительское удостоверение

Что такое международные водительские права и почему они мне необходимы?

International Driving License (IDL), то есть водительское удостоверение международного образца признано во всем мире как важный документ, который определяет его владельца как лицензированного водителя, в случае если информация на Ваших водительских правах не на языке той страны, в которой Вы путешествуете. Вы должны также по Вашим правам оформить национальные водительские права, иначе они не будут действительны.

Нужно ли водительское удостоверение международного образцы, чтобы арендовать транспортное средство?

Если информация на Ваших водительских правах написана не латиницей (например, по-русски или по-китайски и т.д.), то Вы обязаны получить права международного водителя в своей стране, прежде, чем Вы будете путешествовать.

Что входит в цену?

Что включено в арендную плату?

Большинство наших предложений полностью содержит все необходимое, однако некоторые страны не обеспечивают подобное. Комплексные предложения не относятся к североамериканским жителям или внутренним заказам, сделанным в странах Северной Америки. Нажмите "Детали бронирования" на Шаге 2 в процессе бронирования, чтобы посмотреть что включено в Ваш заказ.

Какие налоги включены в арендную плату?

Цены, указанные на сайте, как правило, с учетом налогов. Однако, некоторые дополнительные отдельно оплачиваемые услуги, которые перечислены на ваучере или в рентных условиях, могут не включать налог (НДС). В этом случае это будет указано. Пожалуйста, проверьте условия аренды на нашем сайте в онлайн-режиме или на ваучере аренды, если Вы уже сделали свой заказ и желаете узнать какие налоги включены.

 

 

Tags: Вопросы и ответы