Politique de confidentialité

<strong>Car Location et transport terrestre Services</strong>

La présente Déclaration de confidentialité définit les détails des données personnelles vous concernant que nous collectons par le biais de ce site Web et de tous les sites et applications mobiles relatifs à cette plateforme de services de location de voitures et de transport terrestre (la « Plateforme »), la manière dont nous traiterons ces données et à qui elles peuvent être divulguées.  Cet avis explique également vos droits en vertu de la loi applicable en matière de protection des données, y compris la loi australienne sur la protection de la vie privée ("Privacy Act"), le règlement général sur la protection des données de l'UE ("GDPR") et, si vous résidez en Californie, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs ("CCPA"), en ce qui concerne notre traitement de vos données.  

À propos de nous

ETrawler Unlimited Company t/a CarTrawler, avec le numéro de TVA 4693898K et le siège social à CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irlande, est l'opérateur de ce site Web et le contrôleur des données personnelles décrites dans la présente déclaration de confidentialité (le "Contrôleur"), sauf indication contraire dans la présente déclaration. Les références à « nous », « notre » et « nos » dans cet avis sont des références à CarTrawler. CarTrawler présente aux clients la location de véhicules et d'autres services de transport terrestre tels que les transferts en bus, en train et en taxi ("Transportation") et des produits et services connexes liés aux voyages. Une fois que vos données personnelles sont transférées au fournisseur de transport, celui-ci devient un contrôleur de données distinct.  

Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées de CarTrawler à la fin de cette déclaration.

Données personnelles que nous traitons, finalités et base juridique

Afin que nous puissions traiter votre réservation de transport ou votre réservation de services auxiliaires, nous vous demanderons certaines informations, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, vos informations de paiement et les détails de votre réservation.  Nous recueillons également certaines informations à partir de l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre plateforme, telles que votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez et le type d'appareil que vous utilisez.

Vous trouverez ci-dessous de plus amples détails sur notre traitement et la base juridique qui justifie ce traitement des données à caractère personnel :

Devis de transport : Si vous recherchez un devis pour le transport, nous recueillerons votre nom, votre adresse e-mail et la référence de votre devis.  Nous traitons ces données sur la base qu'elles sont nécessaires pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure potentiellement un contrat de transport.

E-mails et appels téléphoniques d'abandon : Si vous commencez mais ne terminez pas une réservation, nous aurons tout de même collecté des détails limités tels que votre nom et votre adresse e-mail (en fonction de votre méthode de communication avec nous). Nous traitons ces données afin de vous contacter et de déterminer si vous avez rencontré des problèmes lors de votre réservation.  Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à assurer un service client de qualité et qu'il n'y a aucun problème avec notre Plateforme.

Communications : Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour vous envoyer des communications importantes liées au service. Les communications de confirmation de réservation sont envoyées dans le cadre de l'exécution de votre contrat et d'autres communications de service telles que des rappels de voyage et des messages administratifs sont envoyées sur la base de notre intérêt légitime à ce que votre réservation se déroule aussi bien que possible.

Détails de la réservation : Lorsque vous effectuez une réservation avec nous, nous vous demanderons les informations dont nous avons besoin pour traiter la réservation ou pour traiter les remboursements.  Il s'agit notamment de votre nom, de votre adresse, de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone et de vos informations de paiement. Lorsque nous traitons des données personnelles à cette fin, nous le ferons soit sur la base que cela est nécessaire pour la conclusion ou pour l'exécution d'un contrat dans le cadre de la fourniture de notre service de réservation de transport et de tout autre produit ou service auxiliaire.

Requêtes et plaintes : Si vous contactez l'équipe du service client de CarTrawler pour une question ou une plainte, nous enregistrerons les détails de la demande ou de la plainte et la manière dont elle est traitée sur nos systèmes.  Nous pouvons également demander des détails supplémentaires sur la demande ou la plainte au fournisseur de services de transport ou à un autre fournisseur de services concerné, que nous enregistrerons également dans nos systèmes. Les appels sont enregistrés à des fins de formation et de qualité sur la base de notre intérêt légitime. Lorsque nous traitons des données personnelles dans le cadre d'une requête ou d'une plainte, nous le ferons sur la base de notre intérêt légitime à résoudre les questions et les plaintes des clients. Nous ne traitons généralement pas les données de santé dans le cadre de nos activités, mais il peut y avoir des circonstances où nous pouvons demander des documents de preuve pour être éligibles à un remboursement et nous traiterons ces données personnelles sur la base qu'elles sont nécessaires à l'exécution d'un contrat. Dans les circonstances limitées où nous traitons les données de santé, c'est sur la base que vous consentez explicitement à ce que nous les utilisions afin de résoudre votre question ou votre plainte.

Données de localisation : Si vous utilisez nos services sur un appareil mobile et que vous avez activé les services de localisation, nous enregistrerons votre localisation pour vous aider à trouver des services de transport locaux ou d'autres services sur la base de la conclusion ou de l'exécution d'un contrat. Nous utilisons également votre adresse IP pour déterminer dans quel pays vous vous trouvez lorsque vous effectuez une réservation.

Analyse/Rapports : Nous utilisons les données relatives aux réservations afin de créer des rapports internes sur le fonctionnement de notre entreprise.  Nous utilisons également ces données à d'autres fins d'analyse commerciale et pour essayer de prédire les tendances futures qui pourraient affecter notre activité.  Ce traitement est effectué sur une base agrégée, de sorte que vous n'êtes pas identifiable à partir des rapports ou des analyses qui sont produits.

Détection des fraudes et prévention de la criminalité financière : Nous pouvons utiliser vos données personnelles dans le but de prévenir et de détecter les fraudes et de réaliser des contrôles de sanction sur la base de notre intérêt légitime.

Profilage : Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous recommander des véhicules et des services susceptibles de vous intéresser, identifier vos préférences, personnaliser votre expérience avec nous et pour la prévention de la fraude.

Prise de décision automatisée : Nous traitons vos données personnelles pour évaluer le risque de fraude associé à chaque transaction de location. Si le système détecte une forte probabilité d'activité frauduleuse sur la base de l'analyse des données collectées, il peut entraîner une décision automatisée de refuser l'accès à la voiture de location. Si une décision automatisée est prise qui vous affecte de manière significative, vous avez le droit de demander une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue et de contester la décision. Nous pouvons personnaliser le prix des services disponibles via le moteur de réservation sur la base d'une prise de décision automatisée.

Lorsque vous utilisez notre plateforme, nous utilisons diverses technologies pour capturer automatiquement des détails sur l'appareil que vous utilisez et sur la façon dont vous interagissez avec la plateforme.  Ces informations comprennent :

Détails de l'appareil et comment vous interagissez avec la Plateforme : Nous recueillons automatiquement des détails sur l'appareil que vous utilisez, y compris son adresse IP, son ID d'appareil, le navigateur que vous utilisez et le système d'exploitation utilisé par l'appareil. Nous enregistrons des détails sur la façon dont vous utilisez notre Plateforme, par exemple la date et l'heure de votre visite, les pages que vous visitez, le temps que vous passez sur les pages, l'endroit où vous avez cliqué sur une page, et les détails de tout plantage ou bogue système que vous avez pu rencontrer. Nous utilisons ces données afin de fournir nos services et de personnaliser votre expérience.  Nous utilisons également les données pour tester les nouvelles fonctionnalités que nous envisageons d'introduire, pour analyser l'utilisation de notre Plateforme et pour évaluer et améliorer nos services.  Dans la mesure du possible, nous utilisons ces données de manière anonyme.  Ce traitement de vos données personnelles est basé sur nos intérêts légitimes à exploiter, améliorer et sécuriser nos services.  

Comment vous êtes arrivé sur la plateforme : Dans la mesure du possible, nous enregistrons comment vous êtes arrivé sur notre plateforme (par ex.

que vous soyez arrivé depuis un moteur de recherche, ou en cliquant sur l'une de nos annonces). Nous recueillons le consentement aux cookies pour permettre ce traitement.

Sources des données personnelles

Bien que nous recueillions principalement des informations directement auprès de vous, il existe des circonstances où nous recueillons des informations auprès de sources tierces.  Ces circonstances peuvent inclure :

Fournisseur de services : En cas de problème avec votre fournisseur de services de transport ou un autre fournisseur de services, le fournisseur de services peut nous contacter pour nous fournir des informations sur le problème.

Publicités : Si nous travaillons avec des tiers pour afficher des publicités, nous pouvons utiliser des technologies telles que les cookies ou les pixels invisibles pour enregistrer les détails de votre interaction avec ces publicités.  Ces données nous sont parfois envoyées par le biais de cookies et de pixels invisibles qui sont définis en notre nom par ces tiers.  

Autres personnes : Lorsque vous nous fournissez des données personnelles au nom de quelqu'un d'autre, vous confirmez que vous avez son consentement pour le faire et vous lui fournirez une copie de la présente Déclaration de confidentialité.

Données personnelles que nous vous demandons de fournir

Vous n'êtes pas obligé de nous fournir vos données personnelles.  Cependant, si vous souhaitez effectuer une réservation de transport ou bénéficier d'un service auxiliaire, vous devrez nous fournir les informations demandées sur notre moteur de réservation.  Si vous ne nous fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter votre réservation.  De même, il peut vous être demandé de fournir certaines informations si vous contactez l'équipe du service client de CarTrawler pour une question ou une plainte.  Nous vous informerons lorsque ces informations sont requises.

Destinataires des données

Afin de traiter votre réservation, nous devons envoyer vos coordonnées au fournisseur de transport concerné. Si vous nous contactez pour une question ou une plainte concernant une réservation, nous pouvons également partager les détails de la demande ou de la plainte avec le fournisseur de transport afin que nous puissions la résoudre.

Si vous achetez un autre service, il se peut que nous devions partager des données personnelles avec le fournisseur de services tiers afin qu'il puisse vous fournir ce service.

Conformément à nos obligations vis-à-vis de partenaires, tels que les compagnies aériennes, nous pouvons partager des données personnelles avec le partenaire afin d'analyser les réservations et d'assurer un service client de qualité.

Nous faisons également appel à un certain nombre de prestataires de services pour nous aider à fournir nos services, dont certains auront accès à vos données (par exemple, nous utilisons divers fournisseurs de services logiciels qui hébergent nos données dans le cadre de leurs services).  Lorsque nous engageons un tiers pour traiter vos données en notre nom, nous nous assurons qu'il respecte vos droits à la vie privée et qu'il traite les données conformément à la loi sur la protection des données.  De plus amples détails sont les suivants :

Fournisseurs d'hébergement : Nous utilisons divers fournisseurs de services cloud et de colocation pour nous aider à héberger et à gérer nos données.  

Processeurs de paiement : Nous utilisons des processeurs de paiement et des fournisseurs tiers afin de nous aider à traiter les paiements sur notre Plateforme. AIB Merchant Services, Trustly, Worldpay, Klarna, PayPal et Checkout sont des contrôleurs de données distincts. Leurs politiques de confidentialité respectives peuvent être consultées ici :

"* AIB MS: [https://www.aibms.com/privacy/](https://www.aibms.com/privacy/)

Worldpay: [https://privacy.worldpay.com/policies/en](https://privacy.worldpay.com/policies/en)

Klarna: [https://www.klarna.com/international/privacy-policy/](https://www.klarna.com/international/privacy-policy/)

PayPal: [https://www.paypal.com/myaccount/privacy/privacyhub](https://www.paypal.com/myaccount/privacy/privacyhub)

Checkout.com: [https://www.checkout.com/legal/privacy-Policy](https://www.checkout.com/legal/privacy-Policy)

Trustly UK: [https://www.trustly.com/about-us/united-kingdom-trustly-uk-limited](https://www.trustly.com/about-us/united-kingdom-trustly-uk-limited)

Trustly: [https://www.trustly.com/about-us/privacy-policy](https://www.trustly.com/about-us/privacy-policy)"

Fournisseurs de technologie : Cela inclut les fournisseurs de services qui fournissent des services tels qu'un outil de traduction, nous aidant à sécuriser notre réseau, nos systèmes et nos e-mails, et nous aidant à gérer vos demandes de droits des personnes concernées.  

Prestataires de service à la clientèle : Nous faisons appel à un prestataire de services tiers pour fournir un service à la clientèle en dehors des heures de travail et à des plateformes tierces pour le traitement de la correspondance avec les clients.    

Auditeurs : Nous disposons d'une fonction d'audit interne et externe qui est fournie par des tiers.  Les auditeurs nous aident à nous assurer que nous respectons nos obligations légales, y compris en ce qui concerne notre traitement des données personnelles.  Dans certaines circonstances, cela peut signifier qu'ils ont accès à nos systèmes qui traitent les données personnelles, ou qu'ils peuvent avoir besoin de revoir la manière dont nous avons traité certaines données personnelles.  

Bases de données de détection et de dépistage de la fraude : Nous pouvons utiliser des bases de données externes de détection et de prévention de la fraude et des outils de filtrage disponibles dans l'industrie et des informations accessibles au public pour prévenir et détecter d'éventuelles activités criminelles, sanctions ou fraudes.

Organismes d'application de la loi : Nous pouvons partager vos données avec les organismes d'application de la loi afin qu'ils puissent enquêter, détecter ou prévenir d'éventuelles activités criminelles ou frauduleuses sur la base du respect d'une obligation légale.  

Utilisation de l’IA dans le cadre du service client - Notre chatbot de service client utilise l’IA, y compris les modèles linguistiques d’OpenAI, afin de répondre efficacement à vos demandes. OpenAI n’utilise pas les données soumises par le biais de l’API pour former ses modèles. L’IA est également utilisée dans les services de traduction et dans le cadre de l’évaluation de l’assurance qualité des appels. Le respect de votre vie privée nous tient à cœur et nous veillons à ce que toutes les données soient traitées de manière sécurisée et uniquement dans le but de fournir une aide.

Transferts à l'étranger

En ce qui concerne les données à caractère personnel qui sont (i) traitées dans l'UE ou (ii) traitées en relation avec des personnes basées dans l'UE, de sorte que le RGPD s'applique, il existe certaines circonstances où nous transférerons vos données à caractère personnel en dehors de l'Union européenne vers un pays qui n'est pas reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection des données à caractère personnel équivalent à celui prévu dans l'Union européenne.  Le plus courant d'entre eux est lorsque nous transférons des données personnelles à un fournisseur de transport dans le pays que vous avez choisi afin qu'il puisse exécuter votre réservation. Ce transfert tomberait sous le coup de la dérogation 49 1) b) lorsque le transfert est occasionnel et nécessaire pour le service de transport à fournir au client. De même, certains de nos prestataires de paiement sont basés aux États-Unis et le transfert tomberait sous le coup de la dérogation 49 1) b) lorsque le transfert est occasionnel et nécessaire pour que la personne concernée puisse payer les frais associés au transport. Nous pouvons également transférer vos données personnelles en dehors de l'Union européenne dans le cadre de l'exploitation de notre entreprise, notamment lorsque nous faisons appel à un prestataire de services basé aux États-Unis, en Égypte ou au Royaume-Uni. Si nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Union européenne, nous veillerons à ce que des mesures appropriées soient en place pour protéger vos données personnelles et nous conformer à nos obligations en vertu de la législation applicable en matière de protection des données. Lorsque nous transférons des données personnelles vers les États-Unis et l'Égypte, nous concluons des contrats sous la forme approuvée par la Commission européenne avec l'entité à laquelle nous avons transféré des données personnelles. Lorsque nous transférons des données personnelles vers le Royaume-Uni, cela est basé sur une décision d'adéquation rendue par la Commission européenne, lorsque la Commission européenne a décidé que le Royaume-Uni garantit un niveau de protection adéquat pour les données personnelles de l'UE. Les catégories de données suivantes sont transférées à notre système logiciel de sécurité des e-mails au Royaume-Uni : nom, référence de réservation, numéro de téléphone, adresse, adresse e-mail, adresse IP et correspondance avec le client.  Vous pouvez trouver de plus amples informations sur cette décision d'adéquation ici :

[https://ec.europa.eu/info/files/decision-adequate-protection-personal-data-united-kingdom-general-dataprotection-regulation_en](https://ec.europa.eu/info/files/decision-adequate-protection-personal-data-united-kingdom-general-dataprotection-regulation_en)

Le 4 juin 2021, la Commission européenne a publié de nouvelles clauses contractuelles types (CCT) afin d'intégrer les exigences du RGPD et de la décision Schrems II. CarTrawler a mis à jour ses accords de protection des données avec des tiers pour mettre en œuvre les nouvelles CCT, où nous nous appuyons sur ce mécanisme et a adopté des mesures contractuelles, organisationnelles et techniques conformément aux recommandations du CEPD, y compris, mais sans s'y limiter, le cryptage de pointe des données en transit et au repos, les logiciels de détection de codes malveillants, un processus de surveillance de la détection d'intrusion, une analyse au niveau du réseau et de l'application et des tests d'intrusion, des contrôles d'accès de sécurité, une formation annuelle sur la conformité du personnel, des évaluations d'impact des transferts en place pour tous les traitements qui ont lieu en dehors de l'EEE et une politique de demande des forces de l'ordre en place dans le cas où il reçoit une demande de données personnelles d'un organisme d'application de la loi. CarTrawler veille à ce que les tiers à qui nous transférons des données mettent en œuvre des mesures similaires pour garantir que toutes les données personnelles bénéficient d'un niveau de protection adéquat lorsqu'elles sont transférées en dehors de l'EEE.

Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur les mesures supplémentaires que nous avons prises en relation avec le transfert de vos données personnelles, ou des copies des accords que nous avons mis en place en relation avec les transferts, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de CarTrawler au bas de cette déclaration.

Rétention

Nous conservons vos données personnelles conformément à notre politique de conservation des dossiers.  La politique de conservation des dossiers repose sur le principe selon lequel nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons recueillies, et conformément à toutes les exigences qui nous sont imposées par la loi.  Cela signifie que la durée de conservation de vos données personnelles variera en fonction du type de données personnelles.  Par exemple:

Données de transaction : Nous conservons les détails de vos réservations et de votre interaction avec nous en relation avec ces réservations aussi longtemps que nécessaire pour faciliter votre réservation et résoudre tout problème qui pourrait survenir.          

Gestion des réclamations légales : Lorsque nous évaluons la durée de conservation des données personnelles, nous tenons compte du fait que ces données peuvent être nécessaires pour faire valoir ou défendre des actions en justice.  Si ces données sont nécessaires, nous pouvons les conserver jusqu'à l'expiration du délai de prescription en ce qui concerne le type de réclamation qui peut être fait (qui varie de 2 ans à 12 ans).

Vente d'informations personnelles

Si vous résidez en Californie et que vous êtes soumis à la CCPA, nous sommes tenus de dire si nous vendons vos données personnelles. Nous ne vendons pas et ne vendrons pas vos informations personnelles à des tiers.

Les cookies

Cette plateforme utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte simples qui sont envoyés à partir d'un site Web et stockés sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone portable lorsque vous visitez un site Web. Des informations relatives à votre visite d'un site web sont enregistrées dans ces cookies.  Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter la politique en matière de cookies qui est disponible sur ce site Web.

Autres sites web

Cette plateforme peut contenir des liens vers d'autres sites Web ou vous pouvez y être arrivé via un lien provenant d'un autre site Web. La présente déclaration de confidentialité s'applique uniquement à cette plateforme et aux services que nous exploitons en relation avec la plateforme. Lorsque vous créez un lien vers d'autres sites Web, vous devez lire leurs propres déclarations de confidentialité.

Informations importantes sur le consentement

Dans les cas où nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous êtes libre de retirer ce consentement à tout moment.  Vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant à l'aide des coordonnées de CarTrawler figurant au bas de cette déclaration.

Vos droits

Vous disposez des droits suivants, dans certaines circonstances, en ce qui concerne vos données personnelles :

Droit d'accès aux données : Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que d'autres informations sur notre traitement de ces données personnelles.

Droit de rectification : Vous avez le droit de demander que toutes les données inexactes détenues à votre sujet soient corrigées, ou si nous avons des informations incomplètes, vous pouvez demander que nous mettions à jour les informations afin qu'elles soient complètes.

Droit à l'effacement/à la suppression : Vous avez le droit de nous demander de supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet.  C'est ce qu'on appelle parfois le droit à l'oubli.

Droit à la limitation du traitement ou de vous opposer au traitement : Vous avez le droit de demander que nous ne traitions plus vos données personnelles à des fins particulières, ou de vous opposer à ce que nous traitions vos données personnelles à des fins particulières.

Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de nous demander de vous fournir, à vous ou à un tiers, une copie de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit à la non-discrimination : Vous avez le droit de ne pas faire l'objet de discrimination pour l'exercice de l'un de vos droits en matière de protection des données.  

Afin d'exercer l'un des droits énoncés ci-dessus, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de CarTrawler au bas de cette déclaration ou cliquez sur le lien suivant :

[https://privacyportalde-cdn.onetrust.com/dsarwebform/d542f8c6-e8f4-416b-8125-62a18e5fc649/9ee201c6e6ac-41c4-bd6c-3e7787691a53.html](https://privacyportalde-cdn.onetrust.com/dsarwebform/d542f8c6-e8f4-416b-8125-62a18e5fc649/9ee201c6e6ac-41c4-bd6c-3e7787691a53.html).

Modifications de notre déclaration de confidentialité

Nous révisons régulièrement notre déclaration de confidentialité (au moins tous les 12 mois) et nous publierons toute mise à jour sur cette page Web.

Accessibilité

Si vous souhaitez accéder à cette politique dans un autre format, veuillez nous contacter en utilisant l'un des canaux CarTrawler répertoriés dans la section « Questions et plaintes » ci-dessous.

Questions et plaintes

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant notre traitement de vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, vous pouvez contacter CarTrawler en utilisant les coordonnées suivantes :

Par courrier : Délégué à la protection des données, CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irlande.

Par email : [[email protected]]([email protected])

Site Web : [www.cartrawler.com](www.cartrawler.com)

Afin de répondre à votre demande et de la traiter, vous devrez peut-être nous fournir des informations personnelles afin que nous puissions vérifier votre identité.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de contrôle de la protection des données si vous n'êtes pas satisfait du traitement de vos données personnelles par nous.

Updated at: Tue, 24 Mar 2026 11:58:32 GMT