Privacyverklaring

<strong>Car Verhuur en vervoer over land Services</strong>

Deze Privacyverklaring beschrijft de details van de persoonsgegevens die we over u verzamelen via deze website en alle mobiele sites en applicaties met betrekking tot dit platform voor autoverhuur- en grondtransportdiensten (het "Platform"), hoe we dergelijke gegevens zullen verwerken en aan wie deze kunnen worden bekendgemaakt.  In deze verklaring worden ook uw rechten uitgelegd onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Australische privacywet ("Privacy Act"), de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU ("AVG") en, als u in Californië woont, de California Consumer Privacy Act ("CCPA"), met betrekking tot onze verwerking van uw gegevens.  

Over ons

ETrawler Unlimited Company t/a CarTrawler, met btw-nummer 4693898K en geregistreerd adres te CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Ierland, is de beheerder van deze website en de gegevensbeheerder van de persoonsgegevens die worden beschreven in deze Privacyverklaring (de "Verwerkingsverantwoordelijke"), tenzij anders vermeld in deze verklaring. Verwijzingen naar "wij", "ons" en "onze" in deze verklaring zijn verwijzingen naar CarTrawler. CarTrawler laat klanten kennismaken met autoverhuur en andere diensten voor vervoer over land, zoals bus-, trein- en taxitransfers ("Transport"__) en aanvullende reisgerelateerde producten en diensten. Zodra uw persoonsgegevens zijn overgedragen aan de Vervoerder, worden zij een afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke.  

U kunt contact met ons opnemen via de contactgegevens van CarTrawler aan het einde van deze verklaring.

Persoonsgegevens die wij verwerken, doeleinden en rechtsgrondslag

Om uw transportboeking of uw boeking van aanvullende diensten te kunnen verwerken, vragen we u om bepaalde informatie, zoals uw naam, adres, e-mailadres, betalingsinformatie en boekingsgegevens.  We verzamelen ook bepaalde informatie van het apparaat dat u gebruikt om toegang te krijgen tot ons Platform, zoals uw IP-adres, welke browser u gebruikt en welk type apparaat u gebruikt.

Hieronder vindt u meer informatie over onze verwerking en de rechtsgrondslag die deze verwerking van persoonsgegevens rechtvaardigt:

Transportofferte: Als u een offerte voor transport aanvraagt, verzamelen we uw naam, e-mailadres en citaatreferentie.  Wij verwerken deze gegevens op basis van het feit dat dit noodzakelijk is om op uw verzoek stappen te ondernemen voorafgaand aan het mogelijk aangaan van een transportcontract.

Verlaten e-mails en telefoontjes: Als u begint maar een boeking niet voltooit, hebben we nog steeds beperkte gegevens verzameld, zoals uw naam en e-mailadres (afhankelijk van uw communicatiemethode met ons). Wij verwerken deze gegevens om contact met u op te nemen en te verduidelijken of u problemen heeft ondervonden bij het maken van een boeking.  We doen dit op basis van ons legitieme belang bij het waarborgen van een hoogwaardige klantenservice en dat er geen problemen zijn met ons platform.

Communicatie: We kunnen uw e-mailadres en telefoonnummer gebruiken om u belangrijke servicegerelateerde communicatie te sturen. Boekingsbevestigingsberichten worden verzonden als onderdeel van de uitvoering van uw contract en andere servicecommunicatie, zoals reisherinneringen en administratieve berichten, worden verzonden op basis van ons legitieme belang om ervoor te zorgen dat uw boeking zo soepel mogelijk verloopt.

Boekingsgegevens: Wanneer u een boeking bij ons maakt, vragen we u om informatie die we nodig hebben om de boeking te verwerken of om terugbetalingen te verwerken.  Dit omvat uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en uw betalingsgegevens. Wanneer we persoonsgegevens voor dit doel verwerken, zullen we dit doen op basis van het feit dat dit noodzakelijk is voor het aangaan van of voor de uitvoering van een contract bij het leveren van onze transportboekingsservice en andere aanvullende producten of diensten.

Vragen en klachten: Als u contact opneemt met de klantenservice van CarTrawler met een vraag of klacht, registreren wij de details van de vraag of klacht en de afhandeling ervan in onze systemen.  We kunnen ook meer informatie over de vraag of klacht opvragen bij de relevante transport- of andere dienstverlener, die we ook in onze systemen zullen registreren. Gesprekken worden opgenomen voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden op basis van ons gerechtvaardigd belang. Wanneer we persoonsgegevens verwerken in het kader van een vraag of klacht, doen we dit op basis van ons legitieme belang bij het oplossen van vragen en klachten van klanten. We verwerken over het algemeen geen gezondheidsgegevens in het kader van ons bedrijf, maar er kunnen omstandigheden zijn waarin we documenten kunnen opvragen als bewijs om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, en we zullen die persoonsgegevens verwerken op basis van het feit dat dit noodzakelijk is om de uitvoering van een contract uit te voeren. In de beperkte omstandigheden waarin wij gezondheidsgegevens verwerken, is dit op basis van het feit dat u uitdrukkelijk toestemming geeft aan ons om deze te gebruiken om uw vraag of klacht op te lossen.

Locatiegegevens: Als u onze diensten gebruikt op een mobiel apparaat en u locatiediensten hebt ingeschakeld, registreren we uw locatie om u te helpen bij het vinden van lokaal vervoer of andere diensten op basis van het aangaan van of voor de uitvoering van een contract. We gebruiken uw IP-adres ook om te bepalen in welk land u zich bevindt wanneer u een boeking maakt.

Analyse/rapportage: We gebruiken gegevens met betrekking tot boekingen om interne rapporten op te stellen over hoe ons bedrijf werkt.  We gebruiken deze gegevens ook voor andere commerciële analysedoeleinden en om te proberen toekomstige trends te voorspellen die van invloed kunnen zijn op ons bedrijf.  Deze verwerking vindt plaats op geaggregeerde basis, zodat u niet identificeerbaar bent aan de hand van de rapporten of analyses die worden geproduceerd.

Fraudeopsporing en preventie van financiële criminaliteit: Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om fraude te voorkomen en op te sporen en om de sanctiescreening te voltooien op basis van ons gerechtvaardigd belang.

Profilering: We kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken om voertuigen en diensten aan te bevelen die voor u interessant kunnen zijn, uw voorkeuren te identificeren, uw ervaring met ons te personaliseren en om fraude te voorkomen.

Geautomatiseerde besluitvorming: Wij verwerken uw persoonsgegevens om het risico op fraude in verband met elke huurtransactie te beoordelen. Als het systeem op basis van de analyse van de verzamelde gegevens een grote kans op frauduleuze activiteiten detecteert, kan dit leiden tot een geautomatiseerde beslissing om de toegang tot de huurauto te weigeren. Als er een geautomatiseerde beslissing wordt genomen die aanzienlijke gevolgen voor u heeft, hebt u het recht om menselijke tussenkomst te vragen, uw standpunt kenbaar te maken en de beslissing aan te vechten. We kunnen de prijzen voor diensten die beschikbaar zijn via de boekingsmodule personaliseren op basis van geautomatiseerde besluitvorming.

Wanneer u ons platform gebruikt, gebruiken we verschillende technologieën om automatisch details vast te leggen over het apparaat dat u gebruikt en hoe u met het platform omgaat.  Deze informatie omvat:

Apparaatgegevens en hoe u omgaat met het Platform: We verzamelen automatisch gegevens over het apparaat dat u gebruikt, waaronder het IP-adres, de apparaat-ID, de browser die u gebruikt en het besturingssysteem dat het apparaat gebruikt. We registreren details over hoe u ons Platform gebruikt, bijvoorbeeld de datum en tijd die u bezoekt, welke pagina's u bezoekt, hoe lang u op de pagina's blijft, waar u op een pagina hebt geklikt en details van eventuele crashes of systeembugs die u bent tegengekomen. We gebruiken deze gegevens om onze diensten te leveren en uw ervaring te personaliseren.  We gebruiken de gegevens ook om nieuwe functies te testen die we overwegen te introduceren, om te analyseren hoe ons platform wordt gebruikt en om onze diensten te evalueren en te verbeteren.  Waar mogelijk gebruiken wij deze gegevens op geanonimiseerde basis.  Deze verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen bij het exploiteren, verbeteren en beveiligen van onze diensten.  

Hoe u op het Platform bent gekomen: Waar mogelijk registreren we hoe u op ons Platform bent terechtgekomen (bijv.

of u nu via een zoekmachine bent gekomen of door op een van onze advertenties te klikken). We verzamelen toestemming via cookies om deze verwerking mogelijk te maken.

Bronnen van persoonsgegevens

Hoewel we voornamelijk informatie rechtstreeks van u verzamelen, zijn er omstandigheden waarin we informatie verzamelen van externe bronnen.  Deze omstandigheden kunnen zijn:

Dienstverlener: Als er problemen zijn met uw Transport of andere dienstverlener, kan de dienstverlener contact met ons opnemen met informatie over het probleem.

Advertenties: Als we samenwerken met derden om advertenties weer te geven, kunnen we technologieën zoals cookies of pixeltags gebruiken om details van uw interactie met die advertenties vast te leggen.  Deze gegevens worden soms naar ons verzonden via cookies en pixeltags die namens ons door die derden zijn ingesteld.  

Andere personen: Wanneer u ons namens iemand anders persoonsgegevens verstrekt, bevestigt u dat u hun toestemming hebt om dit te doen en zult u hen een kopie van deze Privacyverklaring verstrekken.

Persoonsgegevens die wij van u verlangen

U bent niet verplicht om uw persoonsgegevens aan ons te verstrekken.  Als u echter een transportboeking wilt maken of gebruik wilt maken van een ondersteunende dienst, moet u ons de informatie verstrekken die wordt gevraagd in ons boekingssysteem.  Als u ons deze informatie niet verstrekt, kunnen we uw boeking niet verwerken.  Evenzo kan het zijn dat u bepaalde informatie moet verstrekken als u contact opneemt met de klantenservice van CarTrawler met een vraag of klacht.  Wij zullen u informeren wanneer dergelijke informatie nodig is.

Ontvangers van gegevens

Om uw boeking te verwerken, moeten wij uw gegevens naar de betreffende vervoerder sturen. Als u contact met ons opneemt met een vraag of klacht met betrekking tot een boeking, kunnen we ook de details van de vraag of klacht delen met de vervoerder, zodat we deze kunnen oplossen.

Als u een andere dienst aanschaft, moeten we mogelijk persoonsgegevens delen met de externe dienstverlener, zodat zij u die dienst kunnen leveren.

In overeenstemming met onze verplichtingen jegens partners, zoals luchtvaartmaatschappijen, kunnen we persoonsgegevens delen met de partner om boekingen te analyseren en een hoogwaardige klantenservice te garanderen.

We maken ook gebruik van een aantal dienstverleners om ons te helpen bij het leveren van onze diensten, van wie sommige toegang hebben tot uw gegevens (we maken bijvoorbeeld gebruik van verschillende softwaredienstverleners die onze gegevens hosten als onderdeel van hun diensten).  Wanneer we een derde partij inschakelen om uw gegevens namens ons te verwerken, zorgen we ervoor dat zij uw privacyrechten respecteren en dat zij gegevens verwerken in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming.  Verdere details zijn als volgt:

Hostingproviders: We gebruiken verschillende cloudservice- en colocatieproviders om ons te helpen bij het hosten en beheren van onze gegevens.  

Betalingsverwerkers: We maken gebruik van externe betalingsverwerkers en -providers om ons te helpen bij het verwerken van betalingen op ons platform. AIB Merchant Services, Worldpay, Klarna, PayPal en Checkout zijn afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijken. Hun respectieve privacybeleid is hier te vinden:

AIB MS: https://www.aibms.com/privacy/

Wereldsalaris: https://www.fisglobal.com/en/privacy

Klarna : https://www.klarna.com/international/privacy-policy/

PayPal: https://www.paypal.com/myaccount/privacy/privacyhub

Checkout.com: https://www.checkout.com/legal/privacy-policy

Technologieproviders: Dit omvat serviceproviders die diensten leveren zoals een vertaaltool, die ons helpen ons netwerk, systemen en e-mails te beveiligen en ons helpen bij het beheren van uw verzoeken om rechten van betrokkenen.  

Klantenserviceproviders: We maken gebruik van een externe serviceprovider om klantenservice buiten werktijd te bieden en platforms van derden voor het verwerken van correspondentie met klanten.    

Auditors: Wij hebben een interne en externe auditfunctie die door derden wordt verzorgd.  De auditors helpen ons ervoor te zorgen dat we voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, ook met betrekking tot onze verwerking van persoonsgegevens.  In bepaalde omstandigheden kan dit betekenen dat zij toegang hebben tot onze systemen die persoonsgegevens verwerken, of dat zij moeten nagaan hoe wij bepaalde persoonsgegevens hebben verwerkt.  

Fraude- en screeningdatabases: We kunnen externe databases voor fraudedetectie en -preventie en screeningtools gebruiken die beschikbaar zijn in de branche en openbaar beschikbare informatie om mogelijke criminele activiteiten, sancties of fraude te voorkomen en op te sporen.

Wetshandhavingsinstanties: We kunnen uw gegevens delen met wetshandhavingsinstanties zodat zij mogelijke criminele of frauduleuze activiteiten kunnen onderzoeken, opsporen of voorkomen op basis van het voldoen aan een wettelijke verplichting.  

Transfers naar het buitenland

Met betrekking tot persoonsgegevens die (i) in de EU worden verwerkt of (ii) worden verwerkt in verband met personen die in de EU zijn gevestigd, zodat de AVG van toepassing is, zijn er bepaalde omstandigheden waarin we uw persoonsgegevens buiten de Europese Unie overdragen naar een land dat door de Europese Commissie niet wordt erkend als een land dat een gelijkwaardig niveau van bescherming van persoonsgegevens biedt als in de Europese Unie.  De meest voorkomende hiervan is wanneer we persoonsgegevens doorgeven aan een vervoerder in het land dat u hebt gekozen, zodat zij uw boeking kunnen uitvoeren. Deze overdracht zou vallen onder afwijking 49 1) b) wanneer de overdracht incidenteel en noodzakelijk is voor de levering van de vervoersdienst aan de klant. Evenzo zijn sommige van onze betalingsproviders gevestigd in de VS en zou de overdracht vallen onder afwijking 49 1) b) wanneer de overdracht incidenteel en noodzakelijk is zodat de betrokkene de vergoeding in verband met het vervoer kan betalen. We kunnen uw persoonsgegevens ook buiten de Europese Unie overdragen in verband met de werking van ons bedrijf, namelijk wanneer we gebruik maken van een dienstverlener die is gevestigd in de VS, Egypte of het VK. Als we uw persoonsgegevens buiten de Europese Unie overdragen, zullen we ervoor zorgen dat er passende maatregelen zijn getroffen om uw persoonsgegevens te beschermen en te voldoen aan onze verplichtingen onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Wanneer we persoonsgegevens doorgeven aan de VS en Egypte, sluiten we contracten in de vorm die is goedgekeurd door de Europese Commissie met de entiteit aan wie we persoonsgegevens hebben overgedragen. Wanneer we persoonsgegevens overdragen aan het VK, is dit gebaseerd op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, waarbij de Europese Commissie heeft besloten dat het VK een adequaat beschermingsniveau voor persoonsgegevens uit de EU waarborgt. De volgende categorieën gegevens worden overgedragen aan ons softwaresysteem voor e-mailbeveiliging in het Verenigd Koninkrijk: naam, boekingsreferentie, telefoonnummer, adres, e-mailadres, IP-adres en correspondentie met de klant.  Meer informatie over dit adequaatheidsbesluit vindt u hier:

[https://ec.europa.eu/info/files/decision-adequate-protection-personal-data-united-kingdom-general-dataprotection-regulation_en](https://ec.europa.eu/info/files/decision-adequate-protection-personal-data-united-kingdom-general-dataprotection-regulation_en)

Op 4 juni 2021 heeft de Europese Commissie nieuwe modelcontractbepalingen (SCC's) gepubliceerd om de vereisten van de GDPR en het Schrems II-besluit op te nemen. CarTrawler heeft onze gegevensbeschermingsovereenkomsten met derden bijgewerkt om de nieuwe SCC's te implementeren, waarbij we op dit mechanisme vertrouwen, en heeft contractuele, organisatorische en technische maatregelen genomen in overeenstemming met de EDPB-aanbevelingen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, state-of-the-art versleuteling van gegevens in transit en in rust, software voor het detecteren van kwaadaardige code, een monitoringproces voor inbraakdetectie, scannen en penetratietesten op netwerk- en applicatieniveau, toegangscontroles op beveiliging, jaarlijkse nalevingstraining van het personeel, overdrachtseffectbeoordelingen voor alle verwerkingen die buiten de EER plaatsvinden en een beleid voor verzoeken om rechtshandhaving in het geval dat het een verzoek om persoonsgegevens ontvangt van een wetshandhavingsinstantie. CarTrawler zorgt ervoor dat derden aan wie wij gegevens doorgeven soortgelijke maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat alle persoonsgegevens een adequaat beschermingsniveau hebben wanneer ze buiten de EER worden overgedragen.

Als u meer informatie wilt over de aanvullende maatregelen die wij hebben genomen met betrekking tot de overdracht van uw persoonsgegevens, of kopieën van de overeenkomsten die wij hebben gesloten met betrekking tot de overdrachten, neem dan contact met ons op via de contactgegevens van CarTrawler onderaan deze verklaring.

Retentie

Wij bewaren uw persoonsgegevens in overeenstemming met ons beleid voor het bewaren van gegevens.  Het beleid voor het bewaren van gegevens gaat uit van het principe dat wij persoonsgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor wij ze hebben verzameld, en in overeenstemming met de eisen die de wet ons stelt.  Dit betekent dat de bewaartermijn van uw persoonsgegevens varieert afhankelijk van het type persoonsgegevens.  Bijvoorbeeld:

Transactiegegevens: We bewaren details van uw boekingen en uw interactie met ons met betrekking tot dergelijke boekingen zolang als nodig is om uw boeking te vergemakkelijken en eventuele problemen op te lossen.          

Beheer van juridische claims: Wanneer we beoordelen hoe lang we persoonsgegevens bewaren, houden we er rekening mee of die gegevens nodig kunnen zijn om juridische claims in te stellen of te verdedigen.  Als dergelijke gegevens nodig zijn, kunnen we deze bewaren totdat de verjaringstermijn is verstreken met betrekking tot het type claim dat kan worden ingediend (dat varieert van 2 jaar tot 12 jaar).

Verkoop van persoonlijke informatie

Als u in Californië woont en onder de CCPA valt, zijn we verplicht om te zeggen of we uw persoonsgegevens verkopen. Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet aan derden en zullen dat ook niet doen.

Koekjes

Dit Platform maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine, eenvoudige tekstbestanden die vanaf een website worden verzonden en op uw computer, tablet of mobiele telefoon worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt. In deze cookies wordt informatie met betrekking tot uw bezoek aan een website geregistreerd.  Om meer te weten te komen over de cookies die we gebruiken, kunt u het cookiebeleid raadplegen dat beschikbaar is op deze website.

Andere websites

Dit Platform kan links naar andere websites bevatten of u kunt hier terecht zijn gekomen via een link van een andere website. Deze Privacyverklaring is alleen van toepassing op dit Platform en de diensten die door ons worden geëxploiteerd in verband met het Platform. Wanneer u naar andere websites linkt, dient u hun eigen privacyverklaringen te lezen.

Belangrijke informatie over toestemming

In omstandigheden waarin wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, staat het u vrij om die toestemming op elk gewenst moment in te trekken.  U kunt uw toestemming intrekken door contact met ons op te nemen via de contactgegevens van CarTrawler onderaan deze verklaring.

Uw rechten

U hebt in bepaalde omstandigheden de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

Recht op toegang tot de gegevens: U hebt het recht om een kopie op te vragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren, samen met andere informatie over onze verwerking van die persoonsgegevens.

Recht op rectificatie: U hebt het recht om te verzoeken dat onjuiste gegevens die over u worden bewaard, worden gecorrigeerd, of als we onvolledige informatie hebben, kunt u ons verzoeken de informatie bij te werken zodat deze volledig is.

Recht op verwijdering/verwijdering: U heeft het recht om ons te verzoeken om persoonlijke gegevens die wij over u hebben te verwijderen.  Dit wordt ook wel het recht om vergeten te worden genoemd.

Recht op beperking van de verwerking of om bezwaar te maken tegen de verwerking: U hebt het recht om te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens niet langer voor bepaalde doeleinden verwerken, of om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens voor bepaalde doeleinden.

Recht op overdraagbaarheid van gegevens: U heeft het recht om ons te verzoeken u, of een derde partij, een kopie van uw persoonsgegevens te verstrekken in een gestructureerd, algemeen gebruikt machinaal leesbaar formaat.

Recht op non-discriminatie: U hebt het recht om niet te worden gediscrimineerd bij het uitoefenen van uw rechten op het gebied van gegevensbescherming.  

Om een van de hierboven uiteengezette rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens van CarTrawler onderaan deze verklaring of op de volgende link klikken:

[https://privacyportalde-cdn.onetrust.com/dsarwebform/d542f8c6-e8f4-416b-8125-62a18e5fc649/9ee201c6e6ac-41c4-bd6c-3e7787691a53.html](https://privacyportalde-cdn.onetrust.com/dsarwebform/d542f8c6-e8f4-416b-8125-62a18e5fc649/9ee201c6e6ac-41c4-bd6c-3e7787691a53.html).

Wijzigingen in onze privacyverklaring

Wij herzien onze privacyverklaring regelmatig (ten minste elke 12 maanden) en zullen eventuele updates op deze webpagina plaatsen.

Toegankelijkheid

Als u toegang wilt tot dit beleid in een ander formaat, neem dan contact met ons op via een van de CarTrawler-kanalen die worden vermeld in de sectie "Vragen en klachten" hieronder.

Vragen en klachten

Als u vragen of klachten heeft in verband met onze verwerking van uw persoonsgegevens of als u een van uw rechten wilt uitoefenen, kunt u contact opnemen met CarTrawler via de volgende contactgegevens:

Per post: Data Protection Officer, CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Ierland.

Per e-mail: [[email protected]]([email protected])

Website: [www.cartrawler.com](www.cartrawler.com)

Om op uw verzoek te kunnen reageren en deze te verwerken, moet u ons mogelijk persoonlijke informatie verstrekken zodat wij uw identiteit kunnen verifiëren.

U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming als u niet tevreden bent met de verwerking van uw persoonsgegevens door ons.

Updated at: Tue, 09 Dec 2025 11:22:16 GMT