Това Изявление за поверителност съдържа подробности за личните данни, свързани с вас, които събираме чрез уебсайтовете на 123CarRental.com, както и на всички мобилни сайтове и приложения, свързани с 123CarRental.com (" Платформата"), как ще обработваме тези данни и на кого могат да бъдат разкрити. Това уведомление също така обяснява вашите права съгласно приложимото законодателство за защита на данните, включително Общия регламент на ЕС за защита на данните ("GDPR"_), във връзка с обработката на вашите данни.

За нас

ETrawler Unlimited Company t/a 123CarRental.com, с ДДС номер 4693898K и регистриран адрес CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Ирландия, е собственик и оператор на платформите 123CarRental.com и следователно е контролер на личните данни, описани в това уведомление за защита на данните. Препратките към "ние", "нас" и "нашите" в това уведомление са следователно препратки към 123CarRental.com (в зависимост от случая). Запознаваме клиентите с услуги за наем на превозни средства и други наземни транспортни услуги като автобусни, железопътни и таксиметрови трансфери ("Transportation") и допълнителни продукти и услуги, свързани с пътувания. След като личните ви данни бъдат прехвърлени към транспортния доставчик, той става отделен контролер на данни за тяхната обработка. Можете да се свържете с нас, използвайки данните в края на това изявление, или ако имате въпроси относно обработката на личните си данни, можете също да се свържете с нашия служител по защита на данните, като изпратите имейл до [email protected].

Лични данни, които обработваме, цели и правна основа

За да обработим вашата резервация за транспорт или допълнителни услуги, ще ви помолим за определена информация, като вашето име, адрес, имейл адрес, информация за плащане и данни за резервация. Също така събираме определена информация от устройството, което използвате за достъп до нашата платформа, като вашия IP адрес, браузър, който използвате и какъв тип устройство използвате. Освен информацията, която събираме сами, понякога получаваме и информация, която се събира от наше име от трети страни, например когато видите реклама на 123CarRental.com на сайт на трета страна. Следват допълнителни подробности за нашата обработка и правната основа, която оправдава тази обработка на лични данни:

  • Оферта за транспорт – Ако потърсите оферта за транспорт, ще получим вашето име, имейл адрес, IP адрес и референтна оферта. Ако сте се свързали с нас по телефона, ще получим и вашия телефонен номер и запис на разговора ви с нас. Обработваме тези данни на основание, че са необходими, за да предприемем действия по ваше искане преди евентуално сключване на договор за транспорт.
  • Комуникации - Можем да използваме вашия имейл адрес и телефонен номер, за да ви изпращаме важни съобщения, свързани с услугата. Потвърдителни комуникации за резервация се изпращат като част от изпълнението на вашия договор, а други съобщения за обслужване като напомняния за пътуване и административни съобщения се изпращат на базата на нашия легитимен интерес да гарантираме, че вашата резервация протича възможно най-гладко.
  • Детайли за резервацията - Когато правите резервация при нас, ще ви помолим за информация, която ни е необходима, за да обработим резервацията или да обработим възстановяването на суми. Това ще включва вашето име, адрес, имейл адрес, телефонен номер и данни за плащане. Когато обработваме лични данни за тази цел, ще го правим или на основание, че са необходими за сключване или изпълнение на договор за предоставяне на нашата услуга за транспортни резервации.
  • Запитвания и оплаквания - Ако се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти с въпрос или оплакване, ние ще запишем подробности за заявката или оплакването и как се обработва в нашите системи. Можем също да поискате допълнителни подробности за запитването или жалбата от съответния транспортен или друг доставчик на услуги, които също ще запишем в нашите системи. Обажданията се записват с цел обучение и качество въз основа на нашия легитимен интерес. Когато обработваме лични данни в контекста на запитване или оплакване, го правим въз основа на нашия легитимен интерес да разрешаваме запитвания и оплаквания на клиенти. Обикновено не обработваме здравни данни в контекста на нашия бизнес, но може да има обстоятелства, в които можем да поискаме документи за доказателство, за да се квалифицираме за възстановяване на сумата, и ще обработим тези лични данни на основание, че са необходими за изпълнение на договор. В ограничените случаи, при които обработваме здравни данни, това е на основание, че изрично сте съгласни да ги използваме, за да разрешим вашето запитване или оплакване.
  • Застрахователна полица – Ако сключите застрахователна полица с някой от нашите застрахователни партньори, ще събираме вашето име, адрес, имейл адрес, телефонен номер, референция за резервация, IP адрес и данни за плащане, за да улесним покупката на вашата застрахователна полица. Когато обработваме лични данни за тази цел, ще го правим или на основание, че са необходими за сключване или за изпълнение на договор с вас, който ви предоставя тази услуга.
  • Други допълнителни продукти и услуги – Ако резервирате или закупите друга допълнителна услуга, като паркинг, ще ви помолим за информация, която ни е необходима, за да обработим вашата заявка. Това ще включва вашето име, адрес, имейл адрес, телефонен номер, референция за резервация, IP адрес и данни за плащане. Когато обработваме лични данни за тази цел, ще го правим или на основание, че са необходими за сключване или за изпълнение на договор с вас, който ви предоставя тази услуга.
  • Детайли за резервация за мобилност - Когато използвате нашето приложение и услуги за мобилност на мобилно устройство, ще съберем вашето име, имейл адрес, телефонен номер, лоялност (ако е релевантно), парола и данни за плащане. Ще съберем и вашите данни за местоположение, когато използвате нашето приложение и по време на пътуване с такси. Това е на основата на сключване или изпълнение на договор.
  • Данни за местоположение – Ако използвате нашите услуги на мобилно устройство и сте активирали услуги за местоположение, ние ще запишем вашето местоположение, за да ви помогнем да намерите местни транспортни или други услуги въз основа на сключване или изпълнение на договор. Също така използваме вашия IP адрес, за да определим в коя държава се намирате при резервация.
  • Данни за Програмата за лоялност - Ако се присъедините към нашата програма за лоялност, например MyAccount, ще съхраняваме данни за вашето име, имейл адрес, телефонен номер, дата на раждане, потребителско име и парола, както и вашите исторически референции за резервации, за да администрираме програмата за лоялност, да добавяме/присключаме точки за лоялност и да ви уведомим за наградите за лоялност. Обработваме тези данни на основание, че са необходими за изпълнение на договор с вас.
  • Маркетинг - Ще записваме вашите предпочитания за получаване на маркетингови съобщения от нас относно нашите продукти и услуги за наем на автомобили, както и тези на трети страни. Изпращаме този маркетинг въз основа на вашето съгласие...
  • Анализ/Докладване - Използваме данни във връзка с резервации, за да създаваме вътрешни отчети относно това как функционира нашият бизнес. Използваме тези данни и за други търговски анализи, както и за да се опитаме да предвидим бъдещи тенденции, които могат да повлияят на нашия бизнес. Тази обработка се извършва на агрегирана основа, така че не сте идентифицирани от докладите или анализите, които се изготвят.
  • Реклама и аудитории, подобни – Целим да ви предоставим релевантни и персонализирани реклами, базирани на вашите интереси и предпочитания. За да постигнем това, можем да използваме вашите лични данни, за да създадем подобни аудитории и да споделим данните ви с външни рекламни платформи, включително Google, за да таргетираме сходни потенциални клиенти. Този процес ни помага на нас и нашите рекламни партньори да показваме реклами, които са по-вероятно да ви представляват интерес въз основа на вашите минали транзакции и взаимодействия с нашата платформа, и ни помага да създаваме подобни аудитории, за да идентифицираме и достигнем до нови потенциални клиенти, които споделят сходни характеристики с настоящите ни. Можем да споделяме следните видове лични данни с Google и други платформи за реклама на трети страни:
  • Идентификатори: уникални идентификатори на устройства.
  • Поведенчески данни: Информация за вашите взаимодействия с нашата платформа, като посетени страници, време, прекарано на платформата, и завършени транзакции. Обработваме и споделяме вашите данни за тези рекламни цели въз основа на вашето съгласие. Когато се съгласите с използването на бисквитки и подобни технологии на нашата платформа, вие се съгласявате с този тип обработка и споделяне на данни.
  • Анкети - Ако участвате в анкета, ще запишем вашите отговори заедно с името и имейл адреса ви. Обработваме вашите данни въз основа на нашия легитимен интерес, за да получим обратна връзка и да подобрим услугата, която предоставяме на клиентите.
  • Откриване на измами и превенция на финансови престъпления – Можем да използваме вашите лични данни с цел предотвратяване и откриване на измами и провеждане на проверка за санкции въз основа на нашия легитимен интерес.
  • Профилиране - Използваме вашата лична информация, за да препоръчаме превозни средства и услуги, които може да ви интересуват, да идентифицираме вашите предпочитания, да персонализираме опита ви с нас и да предотвратим измами.
  • Автоматизирано вземане на решения - Обработваме вашите лични данни, за да оценим риска от измами, свързани с всяка сделка с наем. Ако системата открие висока вероятност за измамна дейност въз основа на анализа на събраните данни, това може да доведе до автоматично решение за отказ на достъп до автомобила под наем. Ако бъде взето автоматично решение, което значително ви засяга, имате право да поискате човешка намеса, да изразите своята гледна точка и да оспорите решението. Можем да персонализираме цените на услугите, налични чрез резервационния механизъм, въз основа на автоматизирано вземане на решения.
  • Използване на изкуствен интелект в клиентската поддръжка - Нашият чатбот за клиентска поддръжка използва изкуствен интелект, включително езиковите модели на OpenAI, за да помогне за ефективното разрешаване на вашите запитвания. OpenAI не използва данните, подадени чрез API, за обучение на своите модели. Изкуственият интелект се използва и в преводаческите услуги и за оценка на качеството по време на обаждания. Вашата поверителност е важна за нас и ние гарантираме, че всички данни се обработват сигурно и единствено с цел предоставяне на поддръжка.

Когато използвате нашата платформа, ние използваме различни технологии, за да уловим автоматично детайли за устройството, което използвате, и начина, по който взаимодействате с платформата. Тази информация включва:

  • Детайли за устройството и как взаимодействате с платформата - Автоматично събираме информация за устройството, което използвате, включително IP адреса, ID-то на устройството, браузъра, който използвате, и операционната система, която устройството използва. Записваме подробности за начина, по който използвате нашата платформа, например дата и час, на който посещавате, кои страници посещавате, колко дълго оставате на страниците, къде сте кликнали на дадена страница и подробности за евентуални сривове или системни бъгове, с които може да сте се сблъсквали. Използваме тези данни, за да предоставим нашите услуги и да персонализираме вашето преживяване. Също така използваме данните за тестване на нови функции, които обмисляме да въведем, за анализ на начина, по който се използва нашата платформа, и за оценка и подобряване на нашите услуги. Където е възможно, използваме тези данни анонимно. Тази обработка на вашите лични данни се основава на нашите законни интереси за управление, подобряване и осигуряване на нашите услуги.
  • Как сте достигнали платформата - Където можем, записваме как сте пристигнали на нашата платформа (например дали сте пристигнали от търсачка или като кликнете върху някоя от нашите реклами). Събираме съгласие за бисквитки, за да позволим тази обработка.

Източници на лични данни

Въпреки че основно събираме информация директно от вас, има случаи, в които събираме информация от трети страни. Тези обстоятелства включват:

  • Трети страни - Управляваме програма, в рамките на която трети страни рекламират нашата платформа от наше име. Ако кликнете върху някоя от тези реклами, ще бъдете насочени към нашата платформа с помощта на технология, която ни позволява да разберем коя трета страна ви е препоръчала. След това следим дали сте направили резервация, а ако го направите, приписваме тази резервация на съответната трета страна с цел да им платим комисионна. Въпреки това, не предоставяме на третата страна никаква лична информация, свързана с вас.
  • Доставчик на услуги - Ако възникнат проблеми с вашия транспортен или друг доставчик, доставчикът може да се свърже с нас с информация относно проблема.
  • Реклами - Когато работим с трети страни за показване на реклами, можем да използваме технологии като бисквитки или пиксел тагове, за да записваме детайли от вашето взаимодействие с тези реклами. Тези данни понякога ни се изпращат чрез бисквитки и пиксел тагове, които се задават от наше име от тези трети страни. Ако данни ни бъдат изпратени, това ще бъде направено анонимно.

Лични данни, които изискваме да предоставите

Не сте длъжни да ни предоставяте никакви лични данни. Въпреки това, ако искате да направите резервация за транспорт или да се възползвате от допълнителна услуга, ще трябва да ни предоставите информацията, която е поискана в нашия резервационен механизъм. Ако не ни предоставите тази информация, няма да можем да обработим вашата резервация. По същия начин може да се наложи да предоставите определена информация, ако се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти с въпрос или оплакване. Ще ви информираме къде е необходима такава информация.

Получатели на данни

За да обработим вашата резервация, трябва да изпратим вашите данни на съответния транспортен доставчик. Ако се свържете с нас с въпрос или оплакване, свързано с резервация, можем също да споделим подробности за въпроса или оплакването с транспортния доставчик, за да можем да го разрешим. Ако закупите друга услуга, може да се наложи да споделим лични данни с доставчика на услуги на трета страна, за да може той да ви предостави тази услуга. Ако подадете иск по застрахователна полица, може да се наложи да споделим лични данни с андеррайтъра или друг назначен специалист по претенции. Също така използваме редица доставчици на услуги, които ни помагат при предоставянето на нашите услуги, някои от които имат достъп до вашите данни (например използваме различни софтуерни доставчици, които хостват нашите данни като част от своите услуги). Когато ангажираме трета страна да обработва вашите данни от наше име, се уверяваме, че те уважават вашите права на поверителност и че обработват данните в съответствие със закона за защита на данните. Допълнителни подробности са както следва:

  • Доставчици на технологии – Това включва доставчици на услуги, които предоставят услуги като инструмент за превод, помагайки ни да защитим нашата мрежа, системи и имейли, както и да управляваме вашите заявки за права на субект на данни.
  • Доставчици на обслужване на клиенти – Използваме външен доставчик на услуги извън работното време и платформи на трети страни за обработка на кореспонденция.
  • Одитори - Имаме функция за вътрешен и външен одит, която се предоставя от трети страни. Одиторите ни помагат да гарантираме, че спазваме нашите законови задължения, включително по отношение на обработката на лични данни. В определени случаи това може да означава, че имат достъп до нашите системи, които обработват лични данни, или че може да се наложи да прегледат как сме обработили определени лични данни.
  • Бази данни за измами и скрининг – Можем да използваме външни бази данни за откриване и предотвратяване на измами и инструменти за скрининг, които са налични в индустрията и публично достъпна информация, за да предотвратим и открием възможна престъпна дейност, санкции или измами.
  • Правоохранителни органи – Можем да споделим вашите данни с правоохранителните органи, за да могат те да разследват, открият или предотвратят възможна престъпна или измамна дейност въз основа на спазване на законово задължение.

Трансфери в чужбина

Има определени обстоятелства, при които ще прехвърлим вашите лични данни извън Европейския съюз в страна, която не е призната от Европейската комисия като предоставяща еквивалентно ниво на защита на личните данни, както е предвидено в Европейския съюз. Най-често срещаният от тях е, когато прехвърляме лични данни към транспортен доставчик в избраната от вас страна, за да може той да изпълни вашата резервация. Това прехвърляне попада под Дерогация 49 1) б), когато прехвърлянето е случайно и необходимо за предоставяне на транспортната услуга на клиента. По същия начин някои от нашите доставчици на плащания са базирани в САЩ и трансферът попада под дерогация 49 1) b), когато трансферът е случаен и необходим, за да може субектът на данните да плати таксата, свързана с транспорта. Можем също така да прехвърляме вашите лични данни извън Европейския съюз във връзка с дейността на нашия бизнес, особено когато използваме доставчик на услуги, базиран в САЩ, Египет или Великобритания. Ако прехвърлим вашите лични данни извън Европейския съюз, ще гарантираме, че са предприети подходящи мерки за защита на личните ви данни и за спазване на нашите задължения по приложимото законодателство за защита на данните. Когато прехвърляме лични данни на САЩ и Египет, сключваме договори във формуляр, одобрен от Европейската комисия, с организацията, на която сме прехвърлили лични данни. Когато прехвърляме лични данни във Великобритания, това се основава на решение за адекватност, взето от Европейската комисия, при което Европейската комисия реши, че Обединеното кралство осигурява адекватно ниво на защита на личните данни на ЕС. Следните категории данни се прехвърлят към нашата софтуерна система за сигурност на имейл в Обединеното кралство: име, референция за резервация, телефонен номер, адрес, имейл адрес, IP адрес и кореспонденция с клиенти. Можете да намерите повече информация за това решение за адекватност тук: https://ec.europa.eu/info/files/decision-adequate-protection-personal-data-united-kingdom-general-data-protection-regulation_en На 4 юни 2021 г. Европейската комисия публикува нови стандартни договорни клаузи (SCC), които включват изискванията на GDPR и решението по делото Schrems II. CarTrawler актуализира нашите споразумения за защита на данните с трети страни, за да приложи новите SCC, където разчитаме на този механизъм и е приел договорни, организационни и технически мерки в съответствие с препоръките на EDPB, включително, но не само, най-съвременно криптиране на данни в транзит и покой, софтуер за откриване на злонамерен код, процес на мониторинг на откриване на прониквания, сканиране и тестване за проникване на ниво мрежа и приложения, контрол на достъпа за сигурност, годишно обучение за съответствие на персонала, оценки на въздействието при трансфери за всички процеси, които се извършват извън ЕИП, и политика за заявки от правоохранителните органи в случай, че се получи искане за лични данни от правоохранителна агенция. CarTrawler гарантира, че трети страни прехвърлят данни, за да прилагат подобни мерки, за да гарантират, че всички лични данни имат адекватно ниво на защита при прехвърляне извън ЕИП.

Ако желаете допълнителна информация относно допълнителните мерки, които сме предприели във връзка с прехвърлянето на вашите лични данни, или копия на споразуменията, които сме сключили във връзка с трансферите, моля, свържете се с нас, използвайки данните в края на това изявление.

Задържане

Съхраняваме вашите лични данни в съответствие с нашата политика за съхранение на записи. Политиката за съхранение на записи действа на принципа, че съхраняваме лични данни не по-дълго, отколкото е необходимо за целта, за която сме ги събрали, и в съответствие с всички изисквания, наложени от закона. Това означава, че периодът на съхранение на личните ви данни ще варира в зависимост от вида на личните данни. Например:

  • Данни за транзакции – Съхраняваме подробности за вашите резервации и взаимодействието ви с нас във връзка с такива резервации толкова дълго, колкото е необходимо, за да улесним резервацията ви и да разрешим възникнали проблеми. Ако вашите маркетингови предпочитания са такива, че можем да ви изпращаме маркетингови съобщения, тогава тези данни все пак ще се съхраняват според подробностите по-долу.
  • Данни от програмата за лоялност – Съхраняваме данни, свързани с програмите за лоялност, толкова дълго, колкото е необходимо, за да улесним администрирането на нашата програма.
  • Имейл маркетинг - Ще съхраняваме копие на лични данни, необходими, за да ви изпращаме маркетингови съобщения толкова дълго, колкото е необходимо, за да улесним вашите маркетингови предпочитания. Като част от това ще запазим и определена информация, свързана с вашите транзакции, за да можем да персонализираме нашите маркетингови съобщения.
  • Управление на правни искове – Когато оценяваме колко дълго пазим личните данни, взимаме предвид дали тези данни са необходими за предявяване или защита на правни искове. Ако такива данни са необходими, можем да ги запазим до изтичане на давността относно вида на претенцията, която може да бъде предявена (която варира от 2 до 12 години).

Бисквитки

Тази платформа използва бисквитки. Бисквитките са малки, прости текстови файлове, които се изпращат от уебсайт и се съхраняват на вашия компютър, таблет или мобилен телефон, когато посещавате даден уебсайт. Информацията, свързана с вашето посещение на уебсайт, се записва в тези бисквитки. За да научите повече за бисквитките, които използваме, моля посетете нашата политика за бисквитки.

Други уебсайтове

Тази платформа може да съдържа връзки към други уебсайтове или може да сте пристигнали тук чрез линк от друг уебсайт. Това Декларация за поверителност се отнася само за тази платформа и услугите, оперирани от 123CarRental.com във връзка с 123CarRental.com на платформата. Когато публикувате линк към други уебсайтове, трябва да прочетете техните собствени изявления за поверителност.

Важна информация за съгласието

В случаи, когато обработваме вашите лични данни на базата на вашето съгласие, можете да оттеглите това съгласие по всяко време. Можете да оттеглите съгласието си, като се свържете с нас чрез контактните данни в края на това изявление. Ако вашето съгласие е свързано с получаване на имейл маркетинг, можете да използвате линка за отписване в имейла. Моля, имайте предвид, че ако оттеглите съгласието си, може да не можем да продължим да предоставяме свързаната услуга на вас.

Вашите права

Имате следните права, при определени обстоятелства, във връзка с личните си данни:

  • Право на достъп до данните - Имате право да поискате копие от личните данни, които държим за вас, заедно с друга информация за обработката на тези данни.
  • Право на корекция - Имате право да поискате коригиране на всякакви неточни данни, които се съхраняват за вас, или ако имаме непълна информация, можете да поискате да я актуализираме, за да бъде пълна.
  • Право на изтриване - Имате право да поискате от нас да изтрием лични данни, които държим за вас. Понякога това се нарича право да бъдеш забравен.
  • Право на ограничаване на обработката или възражение срещу обработката - Имате право да поискате да не обработваме вашите лични данни за конкретни цели или да възразите срещу обработката на вашите лични данни за конкретни цели.
  • Право на преносимост на данни - Имате право да поискате от нас да предоставим на вас или на трета страна копие от вашите лични данни в структуриран, често използван машинно четим формат. За да упражните някое от горните права, моля, свържете се с нас чрез контактните данни в края на това изявление или кликнете на следния линк: https://privacyportalde-cdn.onetrust.com/dsarwebform/d542f8c6-e8f4-416b-8125-62a18e5fc649/9ee201c6-e6ac-41c4-bd6c-3e7787691a53.html

Промени в нашето Декларация за поверителност

Поддържаме нашето изявление за поверителност под редовен преглед и ще публикуваме всички актуализации на тази уеб страница.

Въпроси и оплаквания

Ако имате въпроси или оплаквания, свързани с обработката на вашите лични данни, можете да се свържете с нас чрез следните контактни данни: По поща: Служител по защита на данните, ETrawler Unlimited Company, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Ирландия. По имейл: [email protected].

Също така имате право да подадете жалба до Ирландската комисия за защита на данните, ако не сте доволни от обработката на личните си данни от 123CarRental.com. Подробности за това как да подадете жалба можете да намерите на https://www.dataprotection.ie/docs/Contact-us/11.html или да се обадите на Комисията за защита на данните на 353 (0)761 104 800.

Updated at: Wed, 06 May 2026 12:32:54 GMT